客服专员 , 是指承担客服工作的专员 。即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理 。光大银行客服专员岗位职责
1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见 , 并记录整理及汇报 。3、为客户提供完整准确的方案及信息 , 解决客户问题,提供高质量服务 ;
【光大银行客服专员是干什么的】4、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 5、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务 。
以上就是光大银行客服专员是干什么的的内容啦,希望本文可以帮到你!
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