如何提升超市收银员服务质量 _生活经验

【如何提升超市收银员服务质量】1、要使超市收银员的工作高效并有成果，必须建立内部的支持系统并与使超市收银员让顾客喜欢的目标一致。如没有以顾客为中心内部支持和导向系统，无论超市收银员服务意愿如何强烈都不可能执行优质服务。
2、加强培训，强化收银流程的培训，组织收银员学习服务礼仪和异常情况处理的相关知识，对收银员进行定期与不定期理论知识及实际操作的培训及考核。制定细节化的考核标准，在顾客结账的时候，收银员可以说，谢谢光临，要面带微笑，轻声细语，等要求。
3、建立严格监督体系，比如：收银领班做好对收银员日常工作的监督，应用到收银员的加减分中去。服务质量的优劣直接关系到超市门店的竞争能力和盈利水平，提升员工服务质量，无形中也提升了门店在消费者心中的形象。
4、针对收银部每位员工的实际情况，召开全体员工座谈会。树立榜样，根据每月的考核表格，来评出每个月的榜样，将照片贴到收银前台，给予表彰。

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