神秘顾客是由经过严格培训的调查员,在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式 。
【神秘客是什么啊】神秘顾客检测最早出现在美国银行与零售业,用来防止员工偷窃行为;20世纪40年代,词正式出现,并且开始使用这种方法评估客户服务;二十世纪70年代与80年代,ShopnChek 公司普及了神秘顾客检测,为其开拓了广阔的发展空间;二十世纪90年代,得益于互联网的发展,神秘顾客检测行业经历了前所未有的快速增长阶段 , 并取得了公众的认可 。
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