【什么是品质成本】品质成本是指与品质相关的活动而发生的成本 ， 通常分为内部成本与外部成本 。内部成本包括品质设计成本，内部各种不良造成的损失，品质管理人员的工资，品质管理的工具 ， 试验设备，活动经费等；外部成本主要指退货的损失，及售后服务造成的成本，及顾客满意度的降低（无形的损失） 。

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