1、应该有熟练的业务知识 ， 不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供各项服务，让客户在满意中得到更好的服务；
2、一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度 ， 在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时 ， 要语气缓和，不骄不躁，才能更好地让自己不断进?。?
【服务业态度好包括哪些】3、沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质 ， 客户服务是跟客户打交道的工作，只有了解了客户需要什么服务和帮助 ， 才能找出公司存在的问题，解决客户问题 。
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