事件|美团回应骑手事件：没做好就是没做好，没有借口。骑手|借口|回应|美团|做好|事件

近日，一篇来自人物的《外卖骑手，困在系统里》在朋友圈扔出了一枚深水炸弹，引起热议。
美团官方对此在微信公众号做出回应：没做好就是没做好，没有借口。
美团官方回应全文内容如下：
【事件|美团回应骑手事件：没做好就是没做好，没有借口。】大家对外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议我们都收到了。没做好就是没做好，没有借口，系统的问题，终究需要系统背后的人来解决，我们责无旁贷，有几件正在做的事向大家汇报：
1. 更好优化系统
每一单外卖，在为用户提供准时配送服务的同时，美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间，留给骑手等候延迟的电梯，在路口放慢一点速度。我们将对系统持续优化，保障骑手安全行驶的时间。
恶劣天气下，系统会延长骑手的配送时间，甚至停止接单。骑手申诉功能将升级，对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉，核实后，将不会影响骑手考核及收入。
特殊情况下，感谢您对骑手的每一份理解。
2. 更好保障安全
我们将增强配送安全技术团队，重点研究技术和算法如何保障安全。我们正在研发的智能头盔将全力加大产能，通过蓝牙与手机相连的方式，让骑手说话即可完成操作，并可以通过App实时测速；在写字楼、医院等特殊场所，骑手会存在进入难、找路难等问题，我们在这些场所正在努力铺设智能取餐柜，让骑手最后一公里的配送更便捷。
3. 改进骑手奖励模式
对于骑手的奖励模式，将从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励，让骑手在保障安全的同时，获得更实际的回报。
4. 关怀骑手与家人
尽管我们现在通过保险、袋鼠宝贝公益行动等保障骑手安全，为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶，但是我们深知，落实和做得还远远不够，我们将继续增加投入，与社会各方一起为骑手就业创造更好的保障。
5. 认真听取大家意见
我们将会定期召开骑手座谈会，设立产品体验官，充分听取骑手、公众、学者、媒体多方观点和建设性意见，帮助我们更好优化调度、导航、申诉等策略，提升骑手配送体验。
鞭策是成长的必修课。感谢每一个好评，也感谢每一个差评，因为这背后都是在乎，能让我们跟大家站在一起，为大家做得更好。
美团外卖
2020年9月9日
美团AI智能系统——超脑，对配送时间的计算漏洞，以及美团的管理模式和消费者至上的观念，导致骑手与时间搏斗，与死神赛跑。

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在美团一个大企业下，骑手是弱者
商家的沉默是左勾拳，消费者的漠不关心是右勾拳，美团官方与骑手的劳动关系嫁接是连击。
为什么外卖骑手处于弱势？
平台系统配送路线和时间限制
平台惩罚力度大
平台消费者至上观念
平台公司管理不到位
即便是得到了美团官方回应中，也无法得到合法的劳动权益：一份合法的劳动合同。
依然是承包制。
引用《平台经济的劳动权益保障挑战与对策建议——以外卖平台的骑手劳动为例》，北京大学社会学系的陈龙指出：
从劳动过程的角度来说，外卖平台公司对“极速”的追求、对差评管理的依赖以及劳动时长的无限延长，暴露了平台公司用工不规范的事实。
2020年8月24日，美团点评二季度公司股价创历史新高，市值高达1.56万亿港元，约2015.63亿美元。
偌大的上市公司，却与外卖骑手没有任何一份劳动合同。
而是采用外包制，由站点强制骑手购买保险，但出了事，报保险的艰辛也就只有骑手自己知道。
2019年1月14日，外卖骑手付先生送餐途中发生交通意外，不治身亡。
针对赔偿问题，美团外卖表示已为付先生购买保险，要等事故责任认定书出来后才能进行赔偿。
最后美团只是把死者工资提前结了，并发放3000元慰问金。
由于骑手没有与美团签订劳动合同，只有每个月强制性购买的保险，工伤赔偿问题申请流程复杂，甚至消息石沉大海。
骑手没有与美团签订劳动合同，但是却受平台高度管制。以至于，在工作时间内，出车祸或意外身亡的骑手，得不到合理的解决渠道。
外卖小哥面临三重压力
1.时间与金钱的压力
配送时间与薪酬的挂钩，超时的惩罚，骑手面临降薪，封号等压力。
美团官方回应中包含着对奖励模式的转变，包括增加8分钟弹性时间等一系列操作，试图优化AI系统以及缓解骑手的时间压力。
2.生命安全的压力
根据上海，广州等交警大队的数据，每年很多外卖骑手违反交通事项以及出车祸的事故，也是时常发生。
但平台超时的压力，导致骑手罔顾自身安全，更有甚者死于送餐路上。
除了要对骑手进行安全教育以及系统优化之外，还需要与骑手签订合同，真正从内部结合外部，对骑手进行规范化管理，从根本上才有效降低外卖骑手事故发生率。
3.工作心理压力
区域化的管理以及区域化的竞争，导致外卖骑手个人的问题波及整个团队，成为同事以及上头的眼中钉，影响团队的团结。
让骑手在工作上，精神压力极大，充满负能量。
总总压力，足以让一个成年人走向崩溃。如之前上了热搜的外卖骑手刺杀商场员工一事。外卖骑手与受害者因为货品问题发生口角，刺杀受害者。
仅仅是因为商品的事，丢的却是一条生命，为何外卖骑手至于要动刀？外卖骑手到底背负着多大的压力？
AI系统的时间算法漏洞能否与人性化真正结合，外卖骑手能否得到人性化的对待，始终有待考证。
@水菱花：外卖小哥真心不容易！风吹日晒雨淋，权益却得不到合理保障。
像美团，饿了么这类外卖平台公司，不可否认，确实为中国百姓带来了便捷的生活方式，希望外卖平台公司不断的优化自身，让许多问题得到合理的解决。
现在美团官方给出的8分钟弹性时间，你能接受吗？
文献参考：
《平台经济的劳动权益保障挑战与对策建议——以外卖平台的骑手劳动力为例》陈龙