QM，质量管理定义，1994年 ， ISO8402对质量管理下了一个完整，科学的定义：确定质量方针，目标和职责 ， 并在质量体系中通过诸如质量策划，质量控制，质量保证和质量改进，使其实施的全部管理职能活动 。
从上述定义中可以看到：质量管理是一个组织中与其所有成员都有关的管理职能活动 。
必须由该组织的最高管理者领导 ， 同时又是该组织各级管理者必须承担的职责，还是该组织全体成员都应参与才能认真实施的活动 。质量管理的内容首要是确定质量方针和质量目标，明确质量职责 。
【qm是什么意思服务】通过质量策划质量控制（对内）和质量保证（对外）质量改进，实现既定的质量方针和质量目标 。质量管理也要考虑经济效益，要以较少的质量投入获取较多的经济效果 。

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