服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动 。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要 。
服务具有以下四个基本特点：
1、无形性 。同有形产品不同，服务在很大程度上是无形的和抽象的 。
2、差异性 。差异性是指服务不像有形产品样有固定的质量标准，具有较大的差异性 。
【什么是服务有哪些特点】3、不可分离性 。该特征是指服务的生产过程与消费过程同时进行，顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务 。
4、可贮存性 。由于服务的无形性和不可分离性，使得服务不可能象有形产品一样贮存起来，以备未来销售 。

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