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跟客户沟通不是简单的卖产品 ， 而是要注重技巧和策略：

1.学会主动倾听 ， 识别对方情绪 。 主动倾听能让你看清对方的真实需求 ， 让对方有安全感来对话 ， 有助于营造信任和安全的对话氛围 。

2.巧用同理心 ， 标注对方的感受 ， 重复对方的话 。 比如：家人情绪不高 ， 你问：怎么了？一般都不肯说；换个说法问：你看起来不太高兴 。 她的情绪被标注 ， 更容易说出遇见的事 。

3.引导对方说“不” ， 最终得到“你说的对” 。 心里有抗拒和方案的“认同” ， 不如引导她说不 ， 更容易了解真实需求 。

4.利用校准问题达成协议 。 谈判是说服非战胜 ， 一场谈判就犹如一场交响乐 ， 需要各种乐器交替登场 ， 相互配合才能呈现完美演出

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