用无止境的服务擦亮一扇扇公安窗口
每一扇公安窗口都是为群众排忧解难、提供服务、感受温暖的港湾，如何提升群众办事幸福感、满意度一直以来都是各级公安机关格外重视的工作，他们在机制建设、硬件保障和软实力提升上可是下了不少功夫，这不，上海市公安局金山分局出入境管理办公室就是这么一支队伍，他们以争创“五星级”出入境窗口为抓手，把握细节，步步推进，全力打造金山出入境窗口服务品牌，取得了明显成效，今年以来，在全体工作人员的努力下，实现了数据质量、窗口服务、内部安全“零差错、零差评”目标。

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让我们来看看他们是怎么做的吧！
狠抓窗口建设，不断提升硬件“保障力”

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窗口硬件“升级”。出入境窗口以“五星级”窗口创建活动为契机，对原有窗口硬件设施配置进行重新排查调整，在办证中心醒目位置，融入社会主义核心价值、文明旅游、文明出入境等文化元素，滚动播放宣传视频，持续浓厚文化氛围。同时，根据国家移民局窗口建设标准和“一网通办”工作要求，按照业务办理流程，对办证大厅进行重新调整布局，划设预检引导区、政务公开区、自助服务区、填表区、拍照区、等候区等区域，并通过合理设置叫号提示系统，有效提升业务办结效率，营造了人性化办事环境。

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“一网通办”“升级”。立足“一网通办”便民要求，在窗口开设电子政务专窗，配齐专用网络、电脑及高扫枪、读卡器、打印机等设备，并在窗口显著位置张贴“随申办市民云”操作流程，由专人对办事群众进行电子证照“亮证”和线上操作指引，确保工作有序高效，大大缩减群众办件时间，提升了群众满意度。

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便民设施“升级”。坚持从小事做起，细化便民措施，对办证大厅无障碍坡道、无障碍卫生间进行了升级改造。在大厅入口设置志愿服务点，配置免费急救箱，全时段派驻志愿者。在休息等候区增加座椅数量，增设互联网电脑，增设免费无线WIFI，切实让群众在咨询政策、线上操作、办件等候时“有人可问、有网可用、有地可等”，进一步增强群众获得感。
狠抓服务落地，不断提升软件“持续力”

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落实容缺受理“增效能”。出入境办立足“群众办事只跑一次”工作路径，在市局出入境管理局业务指导下，以“本人办理、窗口面询”为主，以“他人代办、电话询问”为特例，对“关系证明认证缺失、临住单缺少、签证照片超过有效期”等情况进行容缺受理、容错审批，避免群众“来回跑腿”，有效提升群众办事便捷度。今年以来，累计容缺受理、办件22起（件），营造了服务为民的良好口碑。

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落实服务机制“树品牌”。结合疫情防控工作，实行延时、错峰等工作机制，建立特殊人群办事优先的“绿色通道”，主动为市民群众排忧解难、提供服务，积极支撑复工复产。

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落实技能培训“提技能”。出入境办以业务培训“面向实战、讲究实用、追求实效”为路径，针对中国人出入境证件办理业务、外国人停（居）留、签证业务等重点业务，积极开展业务理论知识考试、专题培训、技能比武等方法多样、形式灵活的岗位练兵活动近20次，受训民警、辅警324人次，消除了业务知识盲点，提升了窗口业务能力和服务水平。

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落实督导检查“促提升”。出入境办严格落实“两检查一接待”制度，每日由值班领导对窗口服务情况进行巡检、每周由主要领导对大厅内硬件装备进行普检，每日由值班领导对疑难问题亲自接处，实现“问题即知即改、故障即现即修、困难即现即除”，确保各项便民利民举措落地见效。今年以来，共计发现并整改各类问题14起，排除硬件故障8处，解决群众问题30个，受到了市民群众一致好评。
值班编辑：杨帆
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